保修期内服务:

设备故障：工程交接后在质保期内，工程范围内各系统的设备如遇紧急故障不能正常使用时，客户可通知公司技术支持及服务中心，由技术支持服务中心负责解决。若非设备问题时，可对操作人员进行专项培训，教授解决简单故障的处理方法；如为设备问题，联系综合部更换（维修）相应故障设备，在承诺的设备更换（维修）期内，使故障设备恢复使用，保证项目的正常运作。 
保修期后的服务:
设备故障：工程项目在质保期满后，工程范围内各系统的设备如遇紧急故障不能正常使用时，客户可通知公司技术支持服务中心，技术支持服务中心负责处理，根据现场故障类型采用相应处理办法。 
保修期外更换（维修）设备、上门服务将按公司相关规定收取费用。
应急事件处理:
由公司技术支持中心统一指挥，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，制定应急技术方案。
接到客户项目设备紧急故障电话时，首先询问故障现象，并作好相关记录，根据故障情况判断是否需要赶赴现场。对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导客户自行解决；在客户无法解决，征得客户许可、或客户请求现场服务的情况下，协调相关专业人员及时赶赴现场（需要时应带相应的设备或部件），直至圆满解决问题。此项服务，将按公司相关规定收取费用。
服务形式：
电话支持服务:
对于一般技术问题，由响应人负责了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题，我们会通知公司技术支持中心，由技术支持中心根据问题的难易程度，告诉该客户预计解决问题的时间。